Müşteri 2.0

Y-Kuşağı, Z-Kuşağı ve daha neler gelecek. Mobil cihazlar, eve teslim, vale hizmetleri, kişiye özel tasarımlar ve daha neler olacak. Beklenti sürekli artarken, sabır sürekli azalmaktadır. Karşılığında kalite sürekli artması gerekirken, fiyat sürekli düşmesi gerekmektedir. Daha doğrusu ürün ve hizmet ve bunların alış verişi bir ‘deneyime’ dönüşmesi gerekmektedir.

Müşteriye sunulan deneyimin bilincinde misiniz?

o Acaba müşteri bunu nasıl algılamaktadır?

o Müşteri deneyim kavramını ne kadar kullanıyorsunuz?

Kurumunuzda müşteri deneyiminden sorumlu olan kimdir?

o Pazarlama mı, satış mı, servis mi, herkes mi, kimse mi?

o Bu işin lideri var mıdır?

o Çalışanların bu konudaki deneyimleri ne seviyededir?

Müşteri deneyiminizin geleceği ne olacak?

o Bu soruyu kendinize ve şirketinize hiç sordunuz mu?

o Verdiğiniz cevap hoşunuza gitti mi?

o Peki üzerinde çalışıyor musunz?

Müşteri deneyimi almak veya almamak kararını en belirleyici unsurların başında geliyor. Bu işin şakası yok. Deneyim sadece mağaza demek değil, sadece eve teslim etmek değil, sadece internet sitesi açmak değil, sadece mobil uygulama hazırlamak değil. Bunların hepsinin tutarlı, kullanışlı, değer yaratacak ve heyecan katacak bir yaklaşım içinde olmalıdır. Demesi kolay, yapması hiç de kolay değil.

Bu değişikliklere hazır mısınız?

Bu soruların listesini epeyce uzatabiliriz.

İLETİŞİME GEÇİN

Gelecek hakkında konuşalım.

Arama yapın